在創(chuàng)建文明城市中，如何讓患者就診更方便，讓職工工作更舒心，是醫(yī)院領導班子最關注的一項重要工作，醫(yī)院黨支部高度重視，全院上下齊心協(xié)力，從嚴從實,多措并舉，動真格，解難題，見成效。
在創(chuàng)文工作的全員動員和部署上，市六院出臺了“創(chuàng)文工作實施方案”，成立了由院長、支部書記任組長的創(chuàng)文領導小組和專項辦公室，明確了工作目標、工作任務和工作要求，將工作任務分配到具體科室，要求責任到人，行動到位;領導小組經(jīng)常召開創(chuàng)文工作推進會，對照創(chuàng)建文明城市的要求，反復查找漏洞，對找出的問題及時整改；為達到持續(xù)開展和鞏固成效，還進行了每日不間斷的創(chuàng)文工作督查，從場地整頓到環(huán)境衛(wèi)生，從便民措施到優(yōu)質服務，每個細節(jié)都不放過，讓創(chuàng)文創(chuàng)出實效。
一、營造創(chuàng)建氛圍，加強宣傳教育
窗口服務是否便民優(yōu)質，體現(xiàn)著醫(yī)院的形象。在創(chuàng)文工作中，我院對掛號收費處等服務窗口進行了改造，在窗口上張貼醒目標語，溫馨提示，幫助他們自覺告別不文明行為，確保候診患者秩序井然。
院區(qū)內(nèi)“社會主義核心價值觀”“中國夢”“全民健康”“創(chuàng)文九項內(nèi)容”等創(chuàng)文宣傳標語隨處可見，門診大廳顯示屏滾動播出文明標語，使就診患者及全院職工都融入到創(chuàng)文的氛圍當中。醫(yī)院還在導診臺發(fā)放創(chuàng)文手冊、宣傳資料，組織全院參加創(chuàng)文活動，充分調(diào)動了廣大職工的積極性，全民參與到創(chuàng)文工作中來。
二、建立服務驛站，開展便民服務
志愿者隊伍是創(chuàng)文工作中的一支重要力量，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，也與創(chuàng)文的目標相一致。各科室通過自愿報名等方式，組建了一支志愿者服務隊伍。他們在門診住院樓大廳定點站崗，提供導診、便民服務、控煙勸導、環(huán)境清潔等工作；通過設置母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等更方便的為老弱殘幼服務，見到來院需要幫助的人員志愿者及時主動服務。
我院設置的志愿者服務站內(nèi)配備有藥箱、輪椅、飲水機等各項便民設施，供患者免費使用，健康教育資料及時更新，志愿者為來院人員提供信息咨詢、醫(yī)療救助、物品保管、手機充電等便民服務。通過一系列便民服務明顯提升了來院人員的滿意度，構建出和諧的醫(yī)患關系。今年5月，市衛(wèi)健委考核組對志愿者服務進行考察并給予了高度評價。
三、開展集中治理，美化就診環(huán)境
優(yōu)美、整潔的環(huán)境是對一個文明城市最基本的要求，對醫(yī)院也是一樣。李明虎院長和蔣樂平書記帶頭對全院環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底清掃，對內(nèi)、外墻進行了重新粉刷；針對雜亂的電線光纜，通過地下暗線方式進行解決，保證電路、網(wǎng)絡不受影響；派專人引導、管理車輛停放，職工和患者的摩托車、電動車、自行車等整齊有序地集中擺放，通過協(xié)調(diào)在院外又增加多個停車位，力求讓來院人員都方便停車；同時對醫(yī)院綠地進行合理規(guī)劃，大量種植麥冬，既能美化環(huán)境又能體現(xiàn)南陽“中醫(yī)藥都”的美稱。
四、加強檢查考核，確保取得成效
醫(yī)院建立了衛(wèi)生責任制，各科室在對工作區(qū)域衛(wèi)生負責的同時也對院內(nèi)衛(wèi)生進行分包，每月進行衛(wèi)生區(qū)先進評比，納入科室績效考核；作為無煙單位，張貼禁煙公告，院內(nèi)隨處可見禁煙標識，同時組建吸煙勸導員隊，在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)有吸煙行為及時制止，并引導至吸煙區(qū)。通過一系列舉措，一些衛(wèi)生死角有了明顯改善，患者及家屬吸煙行為通過健康教育明顯減少。
醫(yī)院還建立了創(chuàng)文工作獎懲制度，創(chuàng)文小組每天對各科室進行全面督查，將督查情況進行通報，獎罰到位。
 “創(chuàng)文工作只有起點，沒有終點。” 李明虎院長強調(diào)：一是要提高政治占位。創(chuàng)文工作是目前全市的一件大事，要在思想上高度重視，動員全院職工積極參與到創(chuàng)文工作。二是要強化措施，落實責任。各主管領導、各職能科室要各負其責，對標創(chuàng)文標準，明確工作任務，高標準嚴要求，在鞏固前期創(chuàng)建成果的基礎上進一步查漏補缺，逐項落實。三是要統(tǒng)籌兼顧，全面推進。把創(chuàng)文工作和醫(yī)德醫(yī)風建設、優(yōu)化服務流程、改進醫(yī)療質量有機結合，全面提升醫(yī)療服務能力。