南丁格爾說：“作為護(hù)士就應(yīng)有一顆同情心和一雙愿意工作的手。”這句話道出了護(hù)士要以人為本，對生命的敬重，以同理心表達(dá)出對患者的關(guān)愛。

在患者看來，護(hù)士的關(guān)愛“說”的方面至關(guān)重要。不僅是說什么，還包括怎么說，以及說話的語氣。

和患者說的時(shí)候，尤其注意語氣和語言，盡可能照顧患者感受，避免說出不耐煩、生硬的話。即使拒絕也應(yīng)有溫度，杜絕“冷冰冰”。為患者醫(yī)療處理前先有稱呼，這是禮貌也是程序。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張，用和藹語氣安慰鼓勵(lì)，指導(dǎo)其放松，并以交談聊天的方式轉(zhuǎn)移其注意力。護(hù)士操作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快，在其感覺打針疼時(shí)已經(jīng)操作完畢。對于大多數(shù)患者都怕的皮試，護(hù)士可以微笑、和藹地說：“皮試會(huì)有點(diǎn)疼，不過一會(huì)兒就沒事了。”同樣以轉(zhuǎn)移其注意力的方式快速處理。醫(yī)療處理結(jié)束時(shí)，主動(dòng)向患者表達(dá)感謝“謝謝您的配合”。輸液時(shí)間較長的，輸液前做到貼心提醒：“這就給您輸液。要不要先去一下洗手間？”輸液或住院沒人看護(hù)的患者，巡視時(shí)可以主動(dòng)詢問是否要協(xié)助，如接水，甚至幫忙蓋被子。不起眼的小細(xì)節(jié)，足以讓患者感受到溫馨、溫暖。 

新入院的患者，會(huì)因陌生而焦慮。在病區(qū)護(hù)士站辦理手續(xù)后，接診護(hù)士盡快把患者引入病房。引導(dǎo)患者進(jìn)病房的過程，可以主動(dòng)幫助患者提拿物品。進(jìn)病房后向患者介紹病友、病房的設(shè)施。同時(shí)，責(zé)任護(hù)士第一時(shí)間做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，安排患者衣食住行，通知主治醫(yī)生。通過一系列有條不紊、配合默契的工作，讓者感受到醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)和體貼。

對治療或手術(shù)擔(dān)心的患者，護(hù)士可以從醫(yī)療專業(yè)角度耐心解釋，并多一點(diǎn)鼓勵(lì)和安慰，讓患者和家屬放松、放心。尤其是有消極情緒或情緒不穩(wěn)定的患者，作為護(hù)士更應(yīng)多留意、多開導(dǎo)、多安慰。

護(hù)士應(yīng)多關(guān)照消極情緒的患者，鑒于護(hù)士的專業(yè)性，且和患者接觸的時(shí)間也長，所以來自護(hù)士的鼓勵(lì)往往效果更好。護(hù)士的悉心指導(dǎo)、積極鼓勵(lì)，不僅是關(guān)愛，更能最有效達(dá)到醫(yī)療預(yù)期效果。

患者出院前，做好有關(guān)出院指導(dǎo)和衛(wèi)生健康指導(dǎo)，并祝福早日康復(fù)，忌說“再見”“一路走好”等讓人有不好聯(lián)想的話語。